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80后、90后员工素养培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：客户自定
培训地点：客户自定
培训收益：
1、剖析80、90后职业心理；
2、塑职业化阳光心态；
3、提升情绪管理能力；
4、训练良好沟通能力；
5、打造有效行动能力。
授课方式：
案例讲解，小组练习、情景模拟、真切体验。
培训对象：
基层员工、中层管理人员。
培训背景：
进入21世纪，人才成为决定竞争成败的关键因素。企业要想在激烈的市场竞争中求发展，首先要取得人才竞争的优势，而作为企业获取竞争优势的有力工具的企业培训，无疑将成为弥补企业人才不足的有效途径。但是，目前我国企业培训的现状还不容乐观，依然存在这样或那样的问题。尤其是“80、90后”这支大军，乘着21世纪的快车，已纷纷涌入企业，成为企业中不可或缺的一分子，他们有着与企业以往员工不同的气质与特点，面对这一群体，企业应如何开展培训，才能将步入职场的“80、90后”塑造成企业所需的人才，成为关注的焦点。
一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的50%左右；如果员工受到了良好的职业化和能力开发训练，那么他就能发挥其能力的80%，从而大大地提高了个人工作效率，同时也提高了企业的整体效率。因此80后员工的培育与管理——是在经济危机中的企业和员工提高竞争力的强有力途径之一！
——欢迎进入谭老师经典课程《80后、90后员工素养培训》

培训大纲：

第一部分：80、90后职业心理探寻

一、80、90后员工的职业心理
1、 80、90后员工的工作动机
2、 80、90后员工的职业心理特征
3、 金融危机下的职业化心理

第二部分：80、90后职业化目标

一、 我想做什么
1、理想意愿与兴趣爱好
2、价值观与自我实现

二、 我能做什么
1、素质、性格、技能、体力
2、职业兴趣测试、气质测评

三、 我该做什么
1、自身条件、社会环境、家庭、机遇

第三部分：80后、90后职业化心态

一、角色转换
1、从自然人到职业人
2、学会自律

二、积极乐观
1、阳光心态：每天的太阳都是新的
2、坚持不放弃

三、自我实现
1、老板心态：我为自己工作
2、自我投资：十年磨一剑

四、团队合作
1、团队精神1+1>2
2、勇于奉献甘当配角

五、 价值认同
1、个人与企业核心价值的交融
2、在企业的舞台上舞蹈

第四部分：良好沟通能力

案　　例：总经理助理的辞职风波！
心理分析：沟通还需要学习吗

一、优化管理
1、双向沟通法则
2、体验单、双向沟通
3、积极倾听与自信表达
4、有效沟通五步法
模拟演练：沟通技巧提升训练（30分钟）

第五部分：有效行动能力
案　　例：知道就是做不到！
心理分析：说得容易做起来难

第六部分：重新认识自我（礼仪的作用）

第一节、礼仪：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
一、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
二、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二节、职业形象塑造

一、仪容仪表规范
1、女士化妆修饰的礼仪
2、女士谈妆的基本要求
3、工作淡妆的步骤
4、仪容修饰的要求
5、头发的美化
6、面容的修饰

二、举止仪态规范
1、手势
2、站姿
3、走姿
4、坐姿
5、蹲姿
6、举止禁忌

三、表情神态
1、眼神运用的技巧
2、微笑的训练方法

四、着装
1、着装的TPO原则
2、西装礼仪
3、领带的礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰的使用规范
6、手表的选择、皮包的选择

第三节：常用交往礼仪

一、谋面礼仪
1、称呼的基本要求与礼仪规范
2、介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
3、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
4、为团体介绍的顺序、要求与禁忌
5、致意的种类、方法、规范与禁忌
6、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
7、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

二、拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、原则、禁忌
3、电梯和乘车礼仪
4、电梯进入顺序规范、
5、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
6、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
7、座次礼仪
8、会议座次礼仪规范
9、谈判座次礼仪规范
10、签字仪式座次礼仪规范
11、宴请座次礼仪规范

第四节：电话礼仪

一、打电话礼仪
1、什么时候关机合适
2、端正的姿态，清晰的声音
3、通话三分钟原则
4、打电话谁先挂

二、接电话礼仪
1、铃响不过三下
2、认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、对方要找的人不在时
5、接听私人电话时

第五节：中餐礼仪
1、宴会筹备
2、餐桌安排
3、位次安排
4、餐具的使用

第六节：西餐礼仪
1、上菜的程序
2、餐具的使用
3、进餐的守则
4、餐巾的使用

第七节：商务礼仪礼仪五步训练法
1、看——观察客户的技巧
2、听——拉近和客户的关系
3、笑——客户更愿意接受服务
4、说——客户更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧

第八节：80后、90后员工素养培训总结