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银行职员服务礼仪
培训讲师：谭小芳
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、学习以客户为中心的现代银行服务理念；
2、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。
3、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神；
4、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。

培训背景：
 
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：
什么是商务礼仪？
什么是接待礼仪？
什么事服务礼仪？
服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？
如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？
谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《银行职员服务礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
 

培训大纲：
 
一、银行服务
1、银行职员服务礼仪
2、银行一线员工窗口规范化服务
3、营业场所的要求
4、营业服务仪表规范
5、营业服务语言规范
6、服务意识
 
二、教养体现素质，素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
 
三、优质客户服务的几个基本阶段
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户
 
四、专业篇
1、个人礼仪
（1）个人卫生
（2）认识自己
2、专业形象之服饰特色
（1）对西装的认识
（2）西装和领带的搭配
（3）男性职业装
（4）女性职业装
3、见面礼仪
（1）介绍
（2）握手
（3）递接名片
（4）电话礼仪
4、服务礼仪
 
五、专业优雅的行为举止——仪态训练
1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力
 
六、职业道德
职业道德的内容
（1）文明礼貌，爱岗敬业
（2）诚实守信，办事公道
（3）勤劳节俭，遵纪守法
（4）团结互助，开拓创新
 
七、综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切
 
八、银行职员服务礼仪培训课程总结