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                                                                                                                                                          文：礼仪培训师蔡玉

    很多学员问我，蔡老师，我们身为职场白领，在与上司交流或业务沟通洽谈时，难免会有紧张情绪，虽然资料准备齐全，要说的话语也在家练习了好多遍。可是正式进入商务洽谈或谈判时就开始莫名地紧张，双手都不知道放哪里才好。放在腿上吧，显得特别拘谨，放到桌上也觉得怪怪的，有时候自己情不自禁的开始抠手指了，从礼仪的角度来说这是失礼的，可是自己就是控制不住。

    其实从心里学角度来看，我们每个人的举止能够透露你所思所想的。透露情绪的不仅仅只有眼睛和面部神态，还有我们的双手，我们的举止仪态。在商务沟通和谈判时，我们的一举一动都会被对方看在眼里，一个职场商务高手和领导人员都会从中分析对方的内心活动。所以我们在商务沟通和谈判时，千万不要拍掌、玩手指，这些不经意的失礼小动作极可能使你谈判失败。我们一起分享一下以下的举止礼仪所传出的信号

手部动作传递的信息

1.交谈时双臂交叉在胸前：表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，说明不愿意接受对方或者藐视对方，同时也有紧张等心理因素的存在。

2.不知不觉地抓后脑勺、抓头、抓脖颈：这些小动作表明你内心开始慌乱，紧张不安。

3.揉眼睛、挠耳朵：这些小动作已经透露出你的烦恼、不解和因惑。

4.两手紧拧在一起，或不停地相互揉搓：这种动作，会让人清晰感到你的焦虑和紧张。一般来说，握的部位越接近另一只手臂的肘部，就说明紧张程度也就越高。

正确运用手势，发挥独特效果

手势的运用很重要，正确运用手势，对自己的行为进行“包装”，通过得体、大方的行为，表现出为人处事能力和环境适应能力，以及良好的品行修养和个人素质打动对方。

1.适合

所谓适合，一方面指话语所表达的意思要与手势传达的意义相符合；另一方面指配合有声语言手的动作不要太频繁，要适度。

2.简练

每做一个手势，都力求简单明了、精练生动。因为复杂模糊的手势会让面试官迷惑不解，而繁琐拖沓的手势有会让人生厌，另外，女性的手势可以更优美动人。

3.自然

因为自然才是情感的真实流露和体现。女性动作自然舒展、优美、大方，令人赏心悦目才能传达一种美感；男性动作不可过于张狂，也不能过于拘谨。总之，每一个手势都要随着个人情感活动的自然形成来展现。

4.协调

手势是不可能单独运用，要和声音、姿态和表情等密切配合进行。特别是在回答较大问题时，可以虚拟的在桌面上列出1，2，3，这样会让人觉得你很有条理，而且不会显得很稚嫩。在说到我怎样时，可以将手掌放在

礼仪咨询热线：027-83963729

蔡老师助理电话：13387572921