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【课程主题】现代企业高效沟通培训课程
【主讲讲师】著名讲师张一（13838256473）
【课程时间】培训时间：3天
【课程简介】现代企业有效沟通技巧课程

【课程目标】
管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。

【课程收益】
1.深刻认知工作中沟通的问题、障碍和价值
2.掌握沟通原理，提升说,听,问技巧
3.改善部门协调与沟通循环
4.和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
5.有效沟通提高管理效率和效益
 
【课程大纲】

第一讲：为什么要沟通
1.你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
2.管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
3.价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
4.沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
5.沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
6.沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”

第二讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2.培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3.双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4.语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5.因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6.上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”

第三讲：沟通原理与解码
1、理解沟通的原理
2、如何实现同频道的沟通高效
3、沟通的目的、基础、及对管理的重要性
4、管理的漏斗与视窗理论
5、沟通的状态与现实管理中主要的问题
6、名人论沟通案例的启示
7、沟通的基本要求、原则

第四讲：沟通的机理和媒介
1、人际与组织沟通
1）人际沟通的特点
2）组织沟通的特点
3）组织沟通的原则和通道
2、沟通的方式和种类
1）沟通的有效方式
2）沟通的种类及关键点
3）消极与积极的肢体语言、行为      
 

第五讲：沟通的核心障碍与克服
沟通障碍的原因
1、障碍的表现
2、视频体验研讨
3、障碍的本质与核心

沟通循环
1、循环沟通的四步骤
2、反馈常见的问题
3、反馈的关键和技巧

第六讲：双向沟通与三要素
说到对方爱听
1、常犯的问题
2、说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
3、说的要领

听到对方爱说
1、不愿意听的原因分析     
2、聆听的要点
3、聆听的三个层次
4、同理心聆听训练

问对问题才有效
1、问题的类型
2、追问的技术
3、如何问对问题

第七讲：有效沟通的步骤
第一步：事前准备
1、“磨刀不误砍材工”之深刻认知
2、6W工具的运用
第二步：探询需求
1、需求是“同步”沟通的关键
2、满足需求的三要素
第三步：陈述落差行为
1、如何营造安全感
2、分享“过程模型”
3、问句结束
第四步：异议处理
1、异议识别与工具运用
2、托马斯.科尔曼工具与创意
第五步：达成与实施
1、沟通达成的三要素
2、实施过程的关键

第八讲：上下级之间的有效沟通
作为下属的角色认知
1、作为下属的该扮演什么角色与误区
2、作为下属的职业化要求

向上沟通的方法
1、向上沟通的主要形式
2、向上沟通的障碍
3、向上沟通的策略和要领

如何与下属沟通：作为上司的角色定位
1、作为上司的自我定位与角色错乱
2、角色的四个转换

向下沟通的技巧
1、向下沟通的主要形式
2、向下沟通的误区
3、向下沟通的关键点和技巧
 

第九讲：如何进行跨部门沟通
作为同事的角色定位
1、角色的认知与绩效贡献
2、造成部门冲突的原因与后果

跨部门沟通的策略
1、跨部门沟通的主要形式
2、跨部门通的存在的主要问题
3、跨部门通的原则、工具、方法

【主讲人】著名培训讲师张一（13838256473）
欢迎咨询、订制张一老师各种课程
【讲师助理】杨小姐联系电话(13273025496)
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
张一老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张一老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、宇通客车、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店、中建七局、中建三局、河南建业、横店集团、新华书店、泸州老窖...